风雪无情，物业有爱 —物业人紧急救助雪中冻僵业主

发布时间：

2026-01-29 13:29

2026年1月25日，辽阳寒潮持续侵袭，园区内积雪未消，午后气温降至零下12℃，凛冽寒风给大家出行带来极为不便。下午16点左右，阳光三期园区保洁员宋洪杰如往常一样，在11号楼附近的公共区域进行清扫作业。当她倒清理的楼内垃圾时，在一处背阴的雪堆旁，隐约发现好像有人摔倒在地上，走近查看后惊出一身冷汗，一名中年男子蜷缩在雪堆中，身上还有雪，双眼紧闭，浑身散发着浓烈酒气，任凭呼唤毫无回应。

宋洪杰立即意识到情况危急，低温环境下人体长时间暴露极易引发冻伤甚至失温危及生命。她一边紧紧盯着男子情况，一边迅速掏出手机联系物业保安员。正在附近巡逻的保安员王柏刚和刘英财接到通知后，仅用2分钟便赶到现场。此时男子四肢已出现僵硬症状，皮肤呈现异常苍白，部分部位泛紫，呼喊时仅有微弱回应，情况十分紧急。

班长王柏刚当即做出判断：“不能强行挪动，先脱离低温环境！”两人小心翼翼地清理掉男子身上的积雪，脱下自己的防寒大衣，层层包裹在他身上，同时避免揉搓冻伤部位，防止造成二次组织损伤。王柏刚和刘英财在醉酒者旁边，轻声呼唤保持其意识，并不时观察呼吸和脉搏状态。与此同时联系物业前台通过业主信息系统排查身份线索。

时间一分一秒流逝，慢慢的男子意识逐渐清醒，但仍言语含糊。就在此时，保安员发现男子的门禁卡掉出来了，王柏刚立即将门卡拿到物业前台刷卡，确定醉酒男子的住宅信息，经物业前台工作人员核查确定男子是阳光三期12-2-2301业主，物业客服随即拨通该家属电话，醉酒男子的家人了解到情况后焦急万分。家属火速赶往现场，见到被棉衣包裹、已逐渐恢复状态的男子，激动得热泪盈眶。

经了解，醉酒业主当日中午与朋友聚餐，饮酒过量后独自步行回家，途中酒劲发作，在雪地里昏睡过去。若不是保洁员及时发现，后果不堪设想。考虑到醉酒业主仍有头晕症状，王柏刚和刘英财协助家属将其安全送回家中，并再三叮嘱家属注意观察，若出现特殊情况需及时就医的建议。

次日，恢复清醒的业主专程来到物业，向参与救助的保洁员、保安员及全体工作人员表达诚挚谢意：“那天真是捡回一条命！多亏了你们责任心强，不然我可能就冻坏了。住在这样的园区，我们全家都特别安心！”同时也表达了对物业团队的认可与感激。

物业负责人表示，保障业主生命财产安全是物业服务的核心职责。此次救助行动既体现了员工的敬业精神，也检验了园区应急处置能力。未来，物业将持续强化完善应急救援培训，用更专业的服务为业主构建安全、温暖的居住环境。同时也提醒广大业主，冬季严寒，饮酒后需有家人陪同返家，避免独自滞留户外，防范冻伤、意外摔倒等安全风险。