员工感悟
EMPLOYEE PERCEPTION

凝心聚力，攻坚克难—辽阳公司物业管家车位营销专项行动纪实

发布时间：

2026-04-27 15:28

为进一步切实解决业主日常停车难、找位难、露天停车易受损、贴条罚款等实际问题，同时盘活物业地下停车场车位资源。近期，富虹辽阳公司安排物业部7名专属管家组成车位推广专项小组，开启了一轮全覆盖、一对一的地下车位电话推销沟通工作。通过电话联系的方式，与各位业主贴心沟通，逐一致电业主沟通车位事宜，历经多日不懈努力，最终成功完成3个地下车位签约出售，用坚守与付出收获了阶段性的成果。

首先，对全体物业管家进行了专项培训，内容涵盖车位优势介绍、销售话术技巧、客户心理分析以及常见问题解答等，确保每一位管家都能成为车位营销的“行家里手”。其次，明确了目标任务和责任分工，将潜在意向客户名单进行梳理和分配，确保沟通工作有的放矢。同时，公司还设立了激励机制，极大地激发了管家们的参与热情和工作积极性。

大家分工明确，将业主信息进行合理分配，每人负责对应片区的业主电话联络，确保每一户业主都能接到专属管家的贴心沟通，不漏掉任何一位有停车需求的业主。“您好，请问是X号楼的X先生/女士吗？我是您的物业管家小X，打扰您几分钟时间……”这样的开场白，他们每天要重复数十次甚至上百次。尽管有时会遇到不理解甚至抱怨的业主，但他们始终保持着耐心和微笑，认真倾听，细致解答。每一位管家都面临着诸多实际难题。有的业主忙于工作，电话接通后无暇多聊，只能简短沟通后约定后续回访时间；有的业主对车位购买持观望态度，觉得停车需求不大，对推销内容心存抵触，语气较为敷衍；还有的业主电话多次无人接听，或是直接挂断，难免让人心生挫败。但7位管家从未有过丝毫懈怠，始终保持着温和耐心的服务态度，绝不因一次拒绝就放弃跟进。面对匆忙的业主，他们礼貌致歉，记录合适的回访时段，择时再次致电；面对心存疑虑的业主，他们放缓语速，耐心讲解地下车位遮风挡雨、避免剐蹭、冬暖夏凉的实际好处，结合社区车辆逐年增加、车位愈发稀缺的现状，客观分析购买车位的必要性；针对多次未接通的业主，他们利用午休、傍晚等空闲时段反复拨打，绝不轻易遗漏任何一个沟通机会。

在每日的电话沟通结束后，7位管家还会主动汇总当日沟通情况，互相分享交流经验。遇到难以解答的业主疑问，大家一起商议回复方案；碰到沟通顺畅、有购买意向的业主，彼此分享沟通技巧，互相打气鼓劲。哪怕连续多日没有达成签约意向，团队成员也始终团结一心，相互鼓励，坚信只要坚持用心沟通，总能打动有需求的业主。其中，负责9号楼的管家在沟通中，发现一位业主此前多次抱怨阳光三期小区地面不设车位，下班回家经常绕圈找位，还曾出现车辆被刮蹭和贴条罚款的情况，便重点针对业主的这些痛点，多次致电细致沟通，详细介绍目标车位的位置优势、优惠价格，以及购买后可直接办理入驻、专属车位无需争抢的便利，一步步打消业主的顾虑，让业主从最初的犹豫，逐渐转变为认可。

功夫不负有心人，经过连续数日的逐户致电、耐心讲解、反复回访，7位管家的坚持终于迎来了收获。这位原本犹豫的业主，在多次与管家沟通后，彻底认可了地下车位的价值与本次促销活动的诚意，主动联系管家表示愿意购买，随后前往销售部顺利完成车位签约手续。当签约完成的那一刻，7位管家都倍感欣慰，这份小小的成果，是对他们连日来辛苦付出的最好回报，更是物业与业主之间信任的有力见证。

此次车位推广工作，虽仅成功签约3个车位，这3个车位的成功销售，不仅为辽阳公司带来了实实在在的经济效益，更重要的是，它极大地鼓舞了团队的士气，增强了大家的信心。它证明了，只要方向正确，方法得当，再加上全体员工的共同努力和不懈奋斗，就没有克服不了的困难，没有完成不了的任务。

此次车位营销专项行动的成功，也为辽阳公司未来的资产运营和客户服务工作积累了宝贵的经验。它启示我们：要充分发挥团队的力量，善于调动一切积极因素；要注重细节，提升服务的专业性和精准性；要坚持“以客户为中心”，用真诚和专业赢得市场。

成绩属于过去，奋斗成就未来。辽阳公司物业团队将以此次成功为新的起点，继续发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，总结经验，再接再厉，以更加饱满的热情、更加务实的作风，投入到今后的各项工作中去，为辽阳公司的高质量发展贡献更大的力量！

让我们携手共建有序、便捷、温馨的社区家园，让每一位业主都能享受到更优质的居住体验。