员工感悟
EMPLOYEE PERCEPTION

沟通的力量

发布时间：

2023-11-09 10:34

乔丹在一次演讲时，让观众把一支钢笔卖给自己。第一位观众说：“我很喜欢这支笔，想必你也会喜欢。”乔丹摇了摇头，收回了笔。第二位观众详细介绍了这支笔的材质、工艺和手感。乔丹还是把笔收回来，转而向大家分享，当初他的合伙人布拉德是如何将笔卖给他的。布拉德拿到笔后，什么也没说，只是请乔丹为自己签名。听乔丹说自己没有笔后，布拉德就顺势将笔卖给了他。乔丹的分享，让我想起卡耐基的一句话：“事业成功的关键在于人际关系，而人际关系的质量取决于你是什么水平的沟通者。”三流的沟通者表达情绪，二流的沟通者传递信息，一流的沟通者提供价值。一个人的沟通力在哪一层，他的人生就在哪一层。

心理学家艾莉森在《非情绪沟通》中写道：“在人际交往时请收起情绪，因为那是负资产。”任何形式的宣泄，只会无形中增加别人和你交流的成本，原本要走向你的机会，最终也会因此绕道而行。2007年，处于破产边缘的雷曼兄弟，和韩国发展银行开启收购谈判。谈判进行得很顺利，在最后敲定细节的那天，雷曼兄弟CEO福尔德决定亲自出席。谈判负责人麦克达蒙认为，福尔德作为公司总裁，贸然出现会传达出施压的信号，不利于谈判的进行。他建议福尔德在双方谈妥后，再以幕后推手的形象出面，和对方正式签订协议。谁知福尔德大发雷霆，觉得麦克达蒙是在暗示自己不懂谈判。此后几小时，福尔德时不时打电话到会议室里，要求麦克达蒙反馈谈判的进度。最后发现麦克达蒙不接电话，他更是直接冲进会议室，打断正在进行的谈判。他推翻许多已经谈好的条款，并且每当对方表示异议，他都会用力拍打桌子，督促对方“赶紧回到正确的谈判方向”上。韩国发展银行CEO闵裕圣感到实在无法和他沟通，索性终止了收购谈判。福尔德这才慌忙表示，可以接受之前的条件。闵裕圣看向涨红着脸的福尔德，平静地说道：“我们拒绝你，不在于你开出的条件，在于你说话的方式。”世上一切不利的影响中，最易使人功败垂成的，就是过激的情绪。没人愿意和一点就爆的人合作，也没人喜欢和歇斯底里的人交流。把沟通建立在情绪上的人，如同为自己筑起高墙，走到哪里都会处处碰壁。

日本房产推销员足立聪，平时会花费大量精力，制作极尽细致的客户档案。每次约见客户，他不仅会穿上符合对方审美的着装，还会选订对方喜欢的餐厅。每当对方说出需求，他都能第一时间帮忙匹配满足条件的房源。凭借对各类信息的掌握，足立聪在入行一年内，就超越大部分同行。但他很快发现，自己无论再怎么努力，依然无法跻身行业的第一梯队。后来，他跟一位前辈去约见客户。交谈过程中，足立聪通过对方透露的种种细节，推荐了各方面都很合适的房子。但客户听说房子附近有墓地后，立刻连连摇头。就在足立聪不知所措时，前辈对客户说：“墓地距离住宅超过3公里，不会影响正常居住。而且政府不能征收墓地，这也意味着未来这一带不会新建高楼，从而保证您居住的地方始终有良好的采光。”送走成功签约的客户后，前辈提醒足立聪：检索信息是电脑会做的事，一个人想脱颖而出，就要去做电脑做不了的事。聚焦信息，能够帮助我们在沟通中，避免被情绪裹挟。但囿于信息的茧房，也会让我们视线受阻，看不到潜在的机会。言之有情，不如言之有物；言之有物，不如言之有理。说话只关注表面信息的人，和每句话都直击本质的人，注定会过上不同的人生。

作家毕淑敏曾说：“你的前半生有怎样的修为，后半生有怎样的生活，看你和别人沟通的方式，就能猜个大差不差。”沟通力在价值层上的人，让人如沐春风，好运和机会也会长久相随。常春藤大学联盟曾对各领域企业家发起一个问卷调查：如果重回大学，你会选修哪些课程？回收的问卷上，写着谈判、演讲、写作等诸多课程。这些答案各不相同，却都指向一个能力——沟通。正如洛克菲勒所说：“如果交流能力是一样商品，我愿付出比任何事物都高昂的价格来购买它。”所以，掌握高层次的沟通力，才能修得对生活的掌控力。